PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre The Pink Shop
¿Qué es The Pink Shop y dónde está?
The Pink Shop es una tienda de moda multimarca para mujer con tienda física en el centro de Avilés (Asturias) y venta online a toda España. Llevamos años seleccionando las marcas europeas más especiales del momento: firmas con personalidad, calidad real y un estilo que va más allá de las tendencias. Nuestra tienda está en la Calle La Muralla 17, en pleno centro de Avilés.
ℹ️ Horario: Lunes a viernes 11:00–13:30 y 17:00–20:00 · Sábados 11:00–13:30
¿Es The Pink Shop una tienda oficial de las marcas que vende?
Sí. Somos distribuidores oficiales de todas las marcas que encontrarás en nuestra tienda: Alix the Label, Berenice, Sessùn, Vicolo, Traffic People, American Vintage, Scotch & Soda, Samsøe Samsøe, Apparis, Stella Nova, Essentiel Antwerp y muchas más. Esto garantiza que todos los productos son 100% originales, con sus etiquetas y garantías correspondientes.
¿Puedo visitar la tienda física si vivo fuera de Asturias?
Por supuesto, estarás más que bienvenida. Si planeas un viaje a Asturias y quieres visitarnos, puedes escribirnos antes a moda@thepinkshop.es o por whatsapp al 619 338 902 y te informamos de las novedades de temporada para que aproveches al máximo tu visita. También puedes consultar tu talla o hacer una reserva de prenda antes de venir.
¿Cómo puedo contactar con The Pink Shop?
Puedes contactarnos de varias formas: por correo electrónico a moda@thepinkshop.es, por Whatsapp en el 619 338 902, o visitándonos en nuestra tienda física de la Calle La Muralla 17, 33401 Avilés. Respondemos a todos los mensajes en el mismo día en horario comercial (lunes a viernes de 11:00 a 20:00). Si nos llamas puede que no te contestemos si estamos atendiendo a clientas en la tienda física; por eso preferimos que nos contactes por Whatsapp y te contestaremos a la mayor brevedad.
ℹ️ Para dudas sobre tallas, combinaciones o disponibilidad de producto, escríbenos por WhatsApp y te respondemos con fotos y asesoramiento personalizado.
Pedidos y proceso de compra
¿Cómo hago un pedido en la tienda online?
El proceso es sencillo: selecciona los productos que quieras, elige tu talla y añádelos al carrito. Cuando hayas terminado de hacer tu selección, haz clic en ‘Finalizar compra’, introduce tus datos de envío y elige el método de pago. Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de completar tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitada sin crear ninguna cuenta. Sin embargo, si te registras podrás consultar el historial de tus pedidos, guardar tus datos de envío para futuras compras y gestionar tus devoluciones de forma más cómoda.
¿Qué métodos de pago acepta thepinkshop.es?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), así como PayPal. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
ℹ️ Si tienes alguna duda sobre el pago o experimentas algún problema durante el proceso, contáctanos en moda@thepinkshop.es y te ayudamos de inmediato.
¿Es seguro comprar en thepinkshop.es?
Completamente. Nuestra tienda online opera bajo el rótulo THE PINK SHOP, cumple con toda la normativa europea de comercio electrónico y protección de datos (GDPR y LOPDGDD) y utiliza protocolos de seguridad SSL para cifrar todas las transacciones. Tus datos personales y bancarios están completamente protegidos.
ℹ️ The Pink Shop es una empresa española registrada con domicilio en Calle La Muralla 17, 33401 Avilés (Asturias). Puedes consultar nuestras condiciones legales en la web.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de moda@thepinkshop.es o el 619 338 902. Si el pedido aún no ha sido preparado para su envío, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Una vez que el pedido ha salido de nuestra tienda, no es posible cancelarlo, pero siempre puedes devolverlo cuando lo recibas.
¿Puedo consultar la disponibilidad de una prenda antes de comprar?
Sí. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de una talla concreta o quieres saber si una prenda que no está en la web puede encontrarse en la tienda física, escríbenos por correo o WhatsApp al 619 338 902. Te responderemos con la información actualizada y, si lo deseas, con fotos del producto.
Envíos
¿A dónde hacéis envíos?
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal). Si tienes alguna consulta sobre envíos a Baleares o Canarias, contáctanos antes de realizar tu pedido y te informaremos de las condiciones concretas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 h se procesan el mismo día. El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas desde la expedición (días laborables), dependiendo de tu ubicación dentro de la Península. Para zonas más alejadas, el plazo puede ser de hasta 72 horas. Te mantendremos informada en todo momento.
ℹ️ En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) los plazos pueden ser algo superiores. Te avisaremos si hay alguna incidencia con tu pedido.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso y destino del pedido y se muestran claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago y si tu compra supera los 100€, envío gratuito. No hay sorpresas: sabrás exactamente cuánto pagas por el envío antes de finalizar tu compra.
ℹ️ Para más detalles sobre las tarifas actuales, consúltalas durante el proceso de compra o escríbenos a moda@thepinkshop.es.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si pasadas 48 horas no has recibido este email o tienes alguna duda sobre la situación de tu pedido, contáctanos y lo comprobamos de inmediato.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista realizará hasta dos intentos de entrega. Si no consigue entregarte el paquete, lo depositará en su oficina o punto de recogida más cercano durante un plazo de aproximadamente 15 días. Recibirás un aviso con las instrucciones para recogerlo. Si tienes alguna dificultad, contáctanos y buscamos una solución.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestro plazo de devolución?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la normativa europea de comercio electrónico. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con todas sus etiquetas originales tal y como las sitúa el fabricante en la prenda y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar una devolución, accede a tu historial de pedidos en tu cuenta de cliente, selecciona el pedido en cuestión y sigue los pasos indicados. También puedes contactarnos directamente en moda@thepinkshop.es o al 619 338 902 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te asignaremos un número de devolución y te daremos las instrucciones para enviarnos el producto.
ℹ️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o diferente al que pediste, contáctanos inmediatamente a través de moda@thepinkshop.es con fotos del producto y del embalaje. En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso completo, según prefieras.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El importe se abonará en el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. En función de tu banco, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
ℹ️ Te enviaremos un email de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o modelo?
Actualmente no realizamos cambios directos, pero puedes devolver la prenda y realizar una nueva compra con la talla o modelo que necesites. Si tienes dudas sobre si una prenda estará disponible cuando realices el segundo pedido, escríbenos antes y te reservamos el producto.
¿Se pueden devolver los productos de outlet o en oferta?
Los productos comprados en el outlet o en oferta especial están sujetos a condiciones de devolución particulares que se indican en el momento de la compra. En caso de duda, consúltanos antes de realizar tu pedido y te informamos de las condiciones aplicables.
Tallas y producto
¿Cómo sé qué talla elegir?
El tallaje puede variar entre marcas: una marca italiana como Vicolo puede tallar diferente a una francesa como American Vintage. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp al 619 338 902 con tus medidas (pecho, cintura, cadera) y te recomendamos la talla ideal.
¿Los colores de las fotos son exactos?
Hacemos todo lo posible para que las fotografías reflejen fielmente el color real del producto. Sin embargo, la visualización puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla de tu dispositivo. Si tienes dudas sobre el tono exacto de una prenda, escríbenos y te enviamos fotos adicionales tomadas en distintas condiciones de luz.
¿Puedo ver el producto en la tienda antes de comprarlo online?
Si estás cerca de Avilés, puedes visitar nuestra tienda física en la y ver, tocar y probarte cualquier prenda antes de comprarla. Si no puedes venir, podemos enviarte fotos adicionales o un vídeo del producto por WhatsApp para que te hagas una idea más precisa antes de decidirte.
¿Tenéis tallas grandes o tallas especiales?
Nuestra selección incluye diferentes rangos de tallas según la marca. Si buscas una talla concreta que no aparece disponible en la web, escríbenos y comprobamos la disponibilidad en la tienda física o con la disponibilidad de stock de la marca.
ℹ️ Cada marca tiene su propia horquilla de tallas. Consúltanos y te asesoramos.
Privacidad y seguridad
¿Cómo protegéis mis datos personales?
The Pink Shop (María Isabel Llanea Carmona) cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD). Solo recogemos los datos estrictamente necesarios para gestionar tu pedido y nunca los cedemos a terceros con fines comerciales. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en la web.
¿Es seguro introducir mis datos de tarjeta en vuestra web?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con tecnología de cifrado SSL (protocolo HTTPS). En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros sistemas: la información bancaria se gestiona íntegramente a través del proveedor de pago, que cumple con los más altos estándares de seguridad PCI-DSS.
ℹ️ Puedes identificar que la conexión es segura por el candado que aparece junto a la URL de nuestra web.
¿Puedo darme de baja de vuestras comunicaciones?
Sí, en cualquier momento. Cada email que enviamos incluye un enlace de baja en la parte inferior. También puedes enviarnos un email a moda@thepinkshop.es solicitando que eliminemos tu dirección de nuestra lista de comunicaciones comerciales. Procesaremos tu solicitud de forma inmediata.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre mis datos?
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de datos enviándonos un email a moda@thepinkshop.es o escribiéndonos por correo postal a THE PINK SHOP, Calle La Muralla 17, 33401 Avilés (Asturias). Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo establecido por la normativa.
Atención al cliente
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Atendemos consultas de lunes a viernes de 11:00 a 14:00 h y de 17:00 a 20:00 h; los sábados de 11:00 a 13:30 h. Respondemos a todos los emails y mensajes de WhatsApp en el mismo día si nos contactas en horario comercial. Los mensajes recibidos fuera de horario los atendemos a primera hora del siguiente día laborable.
Te recordamos que si nos llamas por teléfono en horario comercial puede que no te contestemos si estamos atendiendo a clientas en la tienda física; por eso preferimos que nos contactes por Whatsapp o e-mail y te contestaremos a la mayor brevedad.
ℹ️ WhatsApp: 619 338 902 · E-mail: moda@thepinkshop.es
¿Puedo recibir asesoramiento personalizado sobre qué prenda elegir?
Por supuesto, es uno de nuestros puntos fuertes. Si no sabes qué talla pedir, qué marca se adapta mejor a tu estilo, o quieres combinar varias prendas en un look, escríbenos. Te asesoraremos con conocimiento real de los productos, igual que lo hacemos en la tienda física.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Si no estás satisfecha con algún aspecto de tu compra o el servicio recibido, puedes enviarnos tu reclamación a moda@thepinkshop.es o por correo postal a The Pink Shop, Calle La Muralla 17, 33401 Avilés (Asturias). Nos comprometemos a darte una respuesta en el menor tiempo posible. También puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de forma gratuita, conforme al Reglamento (UE) 524/2013.